目前家政公司有中介制和員工制兩種類型。新人創(chuàng)業(yè)開家政公司面臨公司性質(zhì)選擇時(shí)，有的人會(huì)選擇開中介制家政公司。前期賺中介費(fèi)相對(duì)比較輕松。但這樣不太好管理家政公司的服務(wù)項(xiàng)目。比如家政阿姨，因?yàn)椴皇軉T工制度約束。所以很難管理。既不方便了解她們?cè)诠椭骷业那闆r，也不太好溝通交流，甚至?xí)刑鴨巍⑦`約和投訴問題發(fā)生。那么家政公司如何約束這些阿姨，維持穩(wěn)定的服務(wù)體系呢？佳事潔家政特地總結(jié)了以下4個(gè)經(jīng)驗(yàn)：

01

明確合同責(zé)罰細(xì)節(jié)

在上戶過程中，因家政阿姨本身操作失誤、工作失職等原因造成的客戶投訴、退單等情況，公司會(huì)扣發(fā)部分工資。這一點(diǎn)要在家政阿姨上戶之前就要明確告知她們，防止之后出現(xiàn)爭(zhēng)端。此外，對(duì)于公司的合同規(guī)定的事情以及各類獎(jiǎng)懲制度，管理人員都要嚴(yán)格執(zhí)行，這對(duì)于公司的公信力和威信很重要，如果這個(gè)阿姨找個(gè)理由你算了，那么下次另外一個(gè)阿姨也會(huì)找你求情。對(duì)于阿姨的訴求，可以告訴她們，后期表現(xiàn)好還會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，所以未來工作認(rèn)真一點(diǎn)即可。

02

要避免減少家政阿姨跳單、違約，以及阿姨與雇主的糾紛。就需要家政公司在阿姨上戶前做好約定，要求上戶的阿姨交納押金，防止她們隨心所欲做事甚至造成丟下爛攤子走人。同時(shí)，也要給予一定獎(jiǎng)賞。對(duì)于認(rèn)真工作，誠(chéng)信守約的阿姨，除了物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，還要進(jìn)行書面的表彰宣傳。不僅肯定阿姨的付出，也激勵(lì)了其他阿姨學(xué)習(xí)優(yōu)秀阿姨，比如獎(jiǎng)金或小禮物。

03

完善等級(jí)制度

家政公司在對(duì)阿姨培訓(xùn)時(shí)，要做好職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)，將它貫穿到整個(gè)培訓(xùn)過程中。不斷反復(fù)的向家政阿姨強(qiáng)調(diào)契約精神、誠(chéng)信的重要性以及行為標(biāo)準(zhǔn)，讓她們?cè)跐撘颇行纬闪己玫穆殬I(yè)行為，以及職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，通過員工制定和行為規(guī)定加強(qiáng)阿姨的職業(yè)素質(zhì)，比如服務(wù)水平、客戶反饋、誠(chéng)實(shí)度和工作態(tài)度等，為家政阿姨進(jìn)行評(píng)級(jí)管理，等級(jí)越高的保潔阿姨工資和福利待遇都會(huì)高，保姆月嫂和育嬰師可采用同樣的制度管理，由雇主自行選擇管理方法。并且對(duì)不認(rèn)真工作、行為不當(dāng)或出現(xiàn)工作失誤的阿姨，也要進(jìn)行降級(jí)處理。

04、

把規(guī)章制定明細(xì)化

家政阿姨有時(shí)會(huì)忘記自己的位置，所以需要讓他們時(shí)刻記住規(guī)章制度。家政公司把每個(gè)阿姨上戶要做的工作和要求列個(gè)清單，明確每項(xiàng)工作的詳細(xì)規(guī)定。讓家政阿姨能及時(shí)看到所有內(nèi)容，根據(jù)家政公司要求的日常工作步驟安排工作，保障工作效率。同時(shí)，明確阿姨每項(xiàng)工作的完成情況，讓家政阿姨能明白雇主對(duì)自已的滿意程度?？梢园岩?guī)章制定做成海報(bào)貼在顯眼處，讓阿姨抬頭就能看到，記得住，更好的約速自己。

將中介制轉(zhuǎn)為員工制家政公司，不僅能統(tǒng)一管理家政阿姨，還能管理她們的服務(wù)質(zhì)量，更好的提高家政公司的服務(wù)水平和口碑。如果你現(xiàn)在還沒具備員工制家政公司的管理方法，可以考慮以加盟的形式加入員工制家政公司，借鑒成功者的經(jīng)驗(yàn)和方法，更好的管理員工和業(yè)務(wù)。